Młoda sprzedawczyni lekko podniosła rękę.
“Nie do końca tak.”
Kierownik rzucił jej gniewne spojrzenie.
Pan Callahan to zauważył.
“Patrz na mnie, kiedy będziesz odpowiadał.”
Przełknęła ślinę. „Mówi nam, żebyśmy skupili się na klientach, którzy wyglądają na gotowych do wydania pieniędzy”.
Inny pracownik skinął głową. „Nazywa ich klientami o wysokiej wartości”.
Menedżer przerwał. „Każdy biznes detaliczny priorytetowo traktuje silnych klientów”.
Pan Callahan go zignorował.
Co oznacza „wyglądać na gotowego do wydania pieniędzy”?
Nikt nie odpowiedział.
Frank w końcu to zrobił.
„Noszą drogie ubrania i zegarki. Przyjeżdżają drogimi samochodami”.
Poczułem, jak Isabella obok mnie się poruszyła.
Głos zabrał inny pracownik.
„Mówi nam, żebyśmy nie tracili zbyt wiele czasu, jeśli ktoś zadaje dużo pytań o ceny”.
„Albo finansowanie” – dodał ktoś inny.
Później opowieści zaczęły pojawiać się stopniowo.
Starsze małżeństwo, które błąkało się przez 20 minut, zanim ktokolwiek im pomógł.
Młody ojciec, o którym menadżer zakładał, że nie może sobie pozwolić na zakup zestawu do sypialni.
Kobieta w stroju roboczym, której odradzano zakup drogiej sofy.
Później wróciła i odkupiła go od innego pracownika.
Nie dało się już zignorować tego wzorca.
Kierownik próbował dalej.
„Jestem odpowiedzialny za wyniki sprzedaży”.
Pan Callahan stanął przed nim.
„Jesteś odpowiedzialny za ludzi w tym sklepie.”
„Próbowałem poprawić wydajność”.
„Decydując, ile są warci klienci, zanim z nimi porozmawiasz?”
Kierownik spojrzał na mnie.
“Przeprosiłem za nieporozumienie.”
„Nie” – powiedziała cicho Isabella.
„Nigdy nie przeprosiłeś. Wyjaśniłeś, dlaczego uważałeś, że masz rację”.
Byłem dumny z mojej córki.
Pan Callahan zapytał Franka, dlaczego przyniósł składane krzesło, skoro wiedział, że kierownik mu tego zabronił.
Frank wzruszył ramionami.
„Wyglądało na to, że musi usiąść”.
“Wiedziałeś, że będziesz miał kłopoty.”
„Miałem już kłopoty”.
Kilku pracowników się uśmiechnęło.
Frank spojrzał na kierownika.
„Nie zamierzałem zostawić ciężarnej kobiety stojącej, bo ktoś uznał, że krzesło lepiej wygląda puste”.
Pan Callahan powoli skinął głową.
„Tak właśnie powinniśmy traktować wszystkich klientów”.
Kierownik wyglądał na zaniepokojonego.
„Powinniśmy nie tylko znać wartość mebli, ale także rozumieć, że warto traktować każdego klienta z szacunkiem”.
Pan Callahan nie zwolnił menedżera na naszych oczach.
Zamiast tego poprosił go, żeby poszedł do biura.
Przez następne 40 minut pan Callahan rozmawiał prywatnie z kilkoma pracownikami.
Przejrzał pisemne skargi, które najwyraźniej złożono w ciągu ostatnich miesięcy.
Najwyraźniej złożono je w ciągu ostatnich miesięcy.
Zadawał pytania dotyczące instrukcji wydanych przez kierownika.
Isabella i ja z Frankiem przechadzaliśmy się po dziale dziecięcym.
W końcu zatrzymała się przed drewnianym łóżeczkiem.
“To jest to.”
Frank się uśmiechnął.
“Dobry wybór.”
Kiedy pan Callahan wrócił, kierownika nie było z nim.
Jego wyraz twarzy był zmęczony.
„Zakończyłem jego zatrudnienie”.
Nie byłem pewien, co powiedzieć.
Pan Callahan zdawał się rozumieć.
„To nie dlatego, że jesteś wdową po Thomasie. To, co ci się przydarzyło, ujawniło istniejący problem” – powiedział.
Zgodziłem się.
„Został zwolniony z powodu sposobu, w jaki zarządzał sklepem i traktował klientów i personel”.
Następnie pan Callahan zwrócił się w stronę Franka.
„Potrzebuję kierownika piętra.”
Frank naprawdę się roześmiał.
“Ja?”
“Tak, mówię poważnie.”
„Mam 67 lat.”
“I?”
„A ludzie w moim wieku powinni ograniczyć swoją odpowiedzialność”.
Przeczytaj więcej, klikając przycisk ( DALEJ »» ) poniżej!
