„Ponieważ klienci są obsługiwani w kolejności, w jakiej ustawili się w kolejce”.
“Już do mnie zadzwonili.”
„Twoja płatność nie została przetworzona.”
„To jest niewiarygodne.”
„Nie” – powiedziała cicho Doris. „To właściwie bardzo proste”.
Jen spojrzała na nią gniewnie.
Doris kontynuowała.
„Ona stała tu pierwsza. Ty stanąłeś przed nią. Powinienem był cię zatrzymać, zanim zacząłem skanować, a tego nie zrobiłem. To moja wina”.
To mnie zaskoczyło.
Doris nie udawała, że ze wszystkim poradziła sobie idealnie.
Ona to poprawiała.
„Więc teraz to naprawimy”.
Paweł skinął głową.
„Doris, wstrzymaj transakcję.”
Jen gwałtownie odwróciła głowę w jego stronę.
“Przepraszam?”
Doris nacisnęła kilka klawiszy.
Kasa wydrukowała długi odcinek.
Paul przymocował go do jednej z toreb Jen.
„Twoje zamówienie zostało zapisane” – wyjaśnił. „Nic nie zostało anulowane. Gdy klient zakończy transakcję, Doris będzie mogła wznowić transakcję i pobrać płatność”.
Jen spojrzała na starszą kobietę.
Następnie spojrzała na dwa przedmioty, które trzymała w rękach.
„Każesz mi czekać na chleb i margarynę?”
Głos Paula pozostał spokojny.
„Prosimy, abyś poczekał na swoją kolej.”
Kilka osób w pobliżu zaczęło szemrać.
Jen ich usłyszała.
Jej policzki zarumieniły się.
„To fatalna obsługa klienta”.
Starsza kobieta w końcu podniosła wzrok.
„Mogę iść do innej kasy.”
Doris pokręciła głową.
„Nie, proszę pani. Nie musi pani opuszczać kolejki, w której już stała. Przepraszam, że musiała pani czekać.”
To najwyraźniej poruszyło Jen mocniej niż cokolwiek innego.
Doris na nią nie krzyczała.
Przeczytaj więcej, klikając przycisk ( DALEJ »» ) poniżej!
