Czy okazywanie osobowości może rzeczywiście zwiększyć zaufanie publiczne?
Warto rozważyć ważny kontrargument.
Czasami poznanie ludzkiej strony pracowników sektora publicznego może poprawić sposób, w jaki instytucje komunikują się ze społecznościami.
Oficjalne konta policji w różnych miejscach wykorzystały media społecznościowe do udostępniania informacji na temat bezpieczeństwa, przedstawiania personelu, informowania o wydarzeniach lokalnych i wyjaśniania aspektów codziennej pracy policji.
Dzięki tym formom komunikacji instytucje publiczne mogą stać się bardziej dostępne.
Przyjazna i przyjazna obecność w sieci może zachęcić ludzi do zwrócenia uwagi na wiadomości, które w przeciwnym razie mogliby przegapić.
Humor może czasami sprawić, że instytucja wyda się mniej odległa.
Historie osobiste mogą zilustrować, dlaczego pracownicy wybierają karierę w służbie publicznej.
W społecznościach, w których zaufanie jest kruche, obserwacja pełnych szacunku i autentycznych interakcji funkcjonariuszy może przyczynić się do bardziej konstruktywnych rozmów.
Skuteczność takiej komunikacji zależy jednak od kontekstu.
Treści, które jedna społeczność uzna za przystępne, mogą wydawać się nieodpowiednie dla innej.
Zabawny wpis może stać się kontrowersyjny, jeśli trywializuje poważne obowiązki lub ignoruje doświadczenia osób, których dotyczy działalność policji.
Istnieje również różnica pomiędzy oficjalną strategią komunikacji a osobistym stanowiskiem danej osoby.
Wydziały mogą przeglądać oficjalne treści przed publikacją.
Mogą ustalać standardy redakcyjne i dbać o to, aby przekazy były zgodne z obowiązkami organizacji.
Konta osobiste nie wymagają koniecznie takiego samego nadzoru.
Wyzwaniem jest zachowanie możliwości komunikacji międzyludzkiej, nie powodując przy tym zamieszania co do tego, kto przemawia w imieniu instytucji.
Może to wymagać rozwiązań praktycznych, a nie całkowitego zakazu posiadania osobowości.
Poszczególne wydziały mogą wskazać odpowiednie okazje do zrobienia zdjęć w mundurach.
Mogą udzielić wskazówek dotyczących uroczystości osobistych i wpisów na temat ukończenia szkoły.
Mogą ustalić procedury dla pracowników, którzy chcą uczestniczyć w zatwierdzonych działaniach informacyjno-edukacyjnych.
Potrafią wyjaśnić różnicę między oficjalnymi wiadomościami i prywatnymi opiniami.
Przejrzyste ramy zapewniają pracownikom przestrzeń do komunikacji, chroniąc jednocześnie uzasadnione interesy instytucji.
Przeczytaj więcej, klikając przycisk ( DALEJ »» ) poniżej!
