A jego reputację udało się zdobyć dzięki starannie zainstalowanej szafce, idealnie dopasowanej półce i każdemu zadowolonemu klientowi.
Kilka miesięcy później wydarzyło się coś, co dziadek uznał za niemal zabawne.
Ten sam agent nieruchomości, który był w domu tego ranka, polecił Franka innemu klientowi.
Kiedy klientka zapytała, dlaczego mu zaufała, nie wspomniała o sporze.
Powiedziała po prostu:
„To cieśla, który zostaje, dopóki każdy szczegół nie będzie dopracowany.”
To zdanie znaczyło dla dziadka więcej niż 6814 dolarów.
Ponieważ bogata para popełniła jeden bardzo częsty błąd.
Mylili cierpliwość ze słabością.
Zakładali, że Frank jest starszy, cichy i niechętny do kłótni, więc nie będzie wiedział, jak się bronić.
Mylili życzliwość z poddaniem się.
Ale dziadek nigdy nie musiał im grozić.
Nigdy nie krzyczał.
Nigdy ich nie upokorzył.
Nigdy nie próbował się zemścić.
On po prostu prowadził zapisy.
Wykonał świetną robotę.
A gdy odmówili honorowania umowy, którą dobrowolnie podpisali, on ją wymusił.
To była lekcja, której nauczył się przez prawie pięć dekad prowadzenia biznesu:
Bycie porządnym człowiekiem nie oznacza, że trzeba pozwalać innym na wykorzystywanie siebie.
A czasami najcichsza osoba w pomieszczeniu wcale nie jest osobą dysponującą najmniejszą władzą.
Czasami są to po prostu osoby, które już dokładnie wiedzą, co mają i jak to chronić.
Przeczytaj więcej, klikając przycisk ( DALEJ »» ) poniżej!
